ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ КЛИЕНТОВ О ЛЕТНИХ ПУТЕВКАХ
Уважаемые клиенты! Пожалуйста, прочитайте ответы на самые распространенные вопросы, касающиеся летних путевок.
ЛИСТ ОЖИДАНИЯ
"Как встать в лист ожидания?"
Записаться в лист ожидания можно только на сайте лагеря по ссылке: https://www.novoepokolenie.com/smeni/kupit-putevku/
В личном кабинете записаться в лист ожидания нельзя.
"Можно ли встать в лист ожидания на разные смены? Можно ли подать две заявки на одну смену, т.к. детей двое?"
Записаться в лист ожидания с одними и теми же данными родителя можно на разные смены - никаких ограничений нет.
Две заявки в лист ожидания на одну смену подать можно. Для этого нужно просто обновить страницу после подачи первой заявки, либо по-другому ввести имя в поле заявки.
"Оставили заявку на лист ожидания, а никакого подтверждения не пришло"
После того, как Вы введете данные и нажмете "Отправить заявку", Вы увидите уведомление "Вы успешно записаны в лист ожидания" - это и есть подтверждение. На электронную почту/смс никакие уведомления не приходят.
"Когда мне придет путевка из листа ожидания?"
Лагерь не может спрогнозировать, сколько будет отказных или не оплаченных путевок. Процесс простой: освобождается путевка -> автоматически отправляется по листу ожидания. Путевка из листа ожидания может прийти хоть в феврале, хоть в июне. Их рассылает система, а не менеджеры офиса.
"Как понять, что мне пришла путевка из листа ожидания? Что делать дальше?"
Если до вас дошла очередь, то на электронную почту придет письмо "Путевка забронирована" и в нем будет указан номер брони. Эта же путевка появится в вашем личном кабинете.
Обратите внимание на строку: "До окончания оплаты вашей брони остается 1 день" - это значит, что в течение 1 дня с момента получения письма вы должны нажать кнопку "Подтвердить бронь". После того как вы вовремя (в течение дня) нажали "Подтвердить бронь", вам дается 3 календарных дня на оплату. Срок оплаты поменяется и в личном кабинете.
Если вы нажали "Подтвердить бронь" позднее, чем за 1 день с момента получения письма, то эта бронь уйдет дальше по листу ожидания.
"Как узнать, какой я по очереди в листе ожидания?"
У менеджеров нет доступа к листу ожидания, и дать такую информацию они не могут.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
"Как зарегистрироваться в личном кабинете?"
Отдельно зарегистрироваться в личном кабинете нельзя. ЛК создается только при первом бронировании путевки. Если вы бронировали путевку на любую смену, то в письме приходит ссылка на сайт ЛК и ваш пароль. Логин - это указанная эл.почта при бронировании.
"Путевка пришла из листа ожидания, а личного кабинета до этого не было. Как его завести?"
Забронируйте любую доступную смену на сайте на этот же электронный адрес, в письме придут доступы.
"Забыл пароль от личного кабинета. Что делать?"
Зайдите на сайт личного кабинета lk.novoepokolenie.com. Введите свою электронную почту и нажмите "Сбросить пароль". Придумайте новый пароль для входа.
"Не могу скачать путевку из личного кабинета"
После того, как путевка оплачена, у нее отображается статус "Завершен" в разделе "Мои заказы": https://lk.novoepokolenie.com/order/
Здесь можно скачать путевку в архиве формата .zip
Воспользуйтесь программой-архиватором, чтобы открыть файл.
ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ/ОБМЕН/ОТКАЗ ОТ ПУТЕВОК
"У нас есть путевка, но мы не сможем поехать. Можем ли мы переоформить путевку на друзей?"
Нет, переоформление/продажа/покупка путевок запрещены. В данном случае вам нужно аннулировать заказ и получить деньги по заявлению на возврат.
"Оплатили путевку, но мы не сможем поехать. Сможем ли мы вернуть деньги?"
Да, вы можете вернуть полную стоимость путевки по заявлению на возврат.
"Как можно найти человека для обмена путевкой?"
В телеграм-канале "Лето в Новом поколении" https://t.me/npcamp2020/19427
"Можно ли обмениваться еще не оплаченными бронями?"
Нет, обменяться можно только оплаченными путевками
"Я нашел человека для обмена. Как нам поменяться?"
Только через менеджеров офиса. Подробно - в сообщении: https://t.me/npcamp2020/19427/30535
СЕРТИФИКАТ/КОМПЕНСАЦИЯ
"К какой категории относится лагерь?"
Профильный (специализированный) лагерь с длительностью смен не менее 14 дней
"Хочу получить сертификат, но путевка уже оплачена. Смогу ли я его применить в вашем лагере? "
Да. Когда получите сертификат, предоставьте его в офис лагеря. Возврат оставшейся суммы по сертификату можно будет получить уже после смены, на которой отдохнёт ребенок.
"Где узнать информацию о выдаче сертификатов и компенсаций?"
На сайте Администрации города Перми: https://www.gorodperm.ru/actions/social/family/camp/
В Министерстве социального развития Пермского края по телефонам 240-46-80, 8-902-47-222-14
Более подробно - в телеграм-канале "Лето в Новом поколении": https://t.me/npcamp2020/18089
Уважаемые клиенты! Пожалуйста, прочитайте ответы на самые распространенные вопросы, касающиеся летних путевок.
ЛИСТ ОЖИДАНИЯ
"Как встать в лист ожидания?"
Записаться в лист ожидания можно только на сайте лагеря по ссылке: https://www.novoepokolenie.com/smeni/kupit-putevku/
В личном кабинете записаться в лист ожидания нельзя.
"Можно ли встать в лист ожидания на разные смены? Можно ли подать две заявки на одну смену, т.к. детей двое?"
Записаться в лист ожидания с одними и теми же данными родителя можно на разные смены - никаких ограничений нет.
Две заявки в лист ожидания на одну смену подать можно. Для этого нужно просто обновить страницу после подачи первой заявки, либо по-другому ввести имя в поле заявки.
"Оставили заявку на лист ожидания, а никакого подтверждения не пришло"
После того, как Вы введете данные и нажмете "Отправить заявку", Вы увидите уведомление "Вы успешно записаны в лист ожидания" - это и есть подтверждение. На электронную почту/смс никакие уведомления не приходят.
"Когда мне придет путевка из листа ожидания?"
Лагерь не может спрогнозировать, сколько будет отказных или не оплаченных путевок. Процесс простой: освобождается путевка -> автоматически отправляется по листу ожидания. Путевка из листа ожидания может прийти хоть в феврале, хоть в июне. Их рассылает система, а не менеджеры офиса.
"Как понять, что мне пришла путевка из листа ожидания? Что делать дальше?"
Если до вас дошла очередь, то на электронную почту придет письмо "Путевка забронирована" и в нем будет указан номер брони. Эта же путевка появится в вашем личном кабинете.
Обратите внимание на строку: "До окончания оплаты вашей брони остается 1 день" - это значит, что в течение 1 дня с момента получения письма вы должны нажать кнопку "Подтвердить бронь". После того как вы вовремя (в течение дня) нажали "Подтвердить бронь", вам дается 3 календарных дня на оплату. Срок оплаты поменяется и в личном кабинете.
Если вы нажали "Подтвердить бронь" позднее, чем за 1 день с момента получения письма, то эта бронь уйдет дальше по листу ожидания.
"Как узнать, какой я по очереди в листе ожидания?"
У менеджеров нет доступа к листу ожидания, и дать такую информацию они не могут.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
"Как зарегистрироваться в личном кабинете?"
Отдельно зарегистрироваться в личном кабинете нельзя. ЛК создается только при первом бронировании путевки. Если вы бронировали путевку на любую смену, то в письме приходит ссылка на сайт ЛК и ваш пароль. Логин - это указанная эл.почта при бронировании.
"Путевка пришла из листа ожидания, а личного кабинета до этого не было. Как его завести?"
Забронируйте любую доступную смену на сайте на этот же электронный адрес, в письме придут доступы.
"Забыл пароль от личного кабинета. Что делать?"
Зайдите на сайт личного кабинета lk.novoepokolenie.com. Введите свою электронную почту и нажмите "Сбросить пароль". Придумайте новый пароль для входа.
"Не могу скачать путевку из личного кабинета"
После того, как путевка оплачена, у нее отображается статус "Завершен" в разделе "Мои заказы": https://lk.novoepokolenie.com/order/
Здесь можно скачать путевку в архиве формата .zip
Воспользуйтесь программой-архиватором, чтобы открыть файл.
ПЕРЕОФОРМЛЕНИЕ/ОБМЕН/ОТКАЗ ОТ ПУТЕВОК
"У нас есть путевка, но мы не сможем поехать. Можем ли мы переоформить путевку на друзей?"
Нет, переоформление/продажа/покупка путевок запрещены. В данном случае вам нужно аннулировать заказ и получить деньги по заявлению на возврат.
"Оплатили путевку, но мы не сможем поехать. Сможем ли мы вернуть деньги?"
Да, вы можете вернуть полную стоимость путевки по заявлению на возврат.
"Как можно найти человека для обмена путевкой?"
В телеграм-канале "Лето в Новом поколении" https://t.me/npcamp2020/19427
"Можно ли обмениваться еще не оплаченными бронями?"
Нет, обменяться можно только оплаченными путевками
"Я нашел человека для обмена. Как нам поменяться?"
Только через менеджеров офиса. Подробно - в сообщении: https://t.me/npcamp2020/19427/30535
СЕРТИФИКАТ/КОМПЕНСАЦИЯ
"К какой категории относится лагерь?"
Профильный (специализированный) лагерь с длительностью смен не менее 14 дней
"Хочу получить сертификат, но путевка уже оплачена. Смогу ли я его применить в вашем лагере? "
Да. Когда получите сертификат, предоставьте его в офис лагеря. Возврат оставшейся суммы по сертификату можно будет получить уже после смены, на которой отдохнёт ребенок.
"Где узнать информацию о выдаче сертификатов и компенсаций?"
На сайте Администрации города Перми: https://www.gorodperm.ru/actions/social/family/camp/
В Министерстве социального развития Пермского края по телефонам 240-46-80, 8-902-47-222-14
Более подробно - в телеграм-канале "Лето в Новом поколении": https://t.me/npcamp2020/18089