Уважаемые родители! Мы подводим итоги обсуждения по изменению системы бронирования путевок в лагерь, которое вели в ВК. Поступило достаточно много предложений. Что-то сделать реально, что-то не укладывается с принципами лагеря. Готов дать ответы и озвучить решения по ключевым вопросам. Напоминаю, что все это войдет в новый порядок реализации путевок. Это лишь решения, которые можно озвучить сегодня. Хотя, мы очень внимательно следим за решениями властей и изменением экономической ситуации и конъюнктуры в сфере.
· «Не продавать большую часть путёвок юр.лицам»
В 2023 году существенно изменяется порядок бронирования юридическими лицами. В январе 2023 года подать заявки на ограниченное количество путевок смогут только давние партнеры, с которыми лагерь работает практически с самого открытия. Предложения таким организациям мы сделаем сами. Их количество будет не больше 5-7.
Соответственно, для физических лиц будет выделяться гораздо больше путёвок на смены – с 1 февраля.
· «Оплата точно нужна сразу (день-два отсрочка). Не оплатили - путевка уходит в продажу»
Сейчас мы уже определили срок оплаты путёвок – 5 календарных дней. Этого периода достаточно для того, чтобы путевки, которые не выкупаются, сразу же отправлялись в лист ожидания. Тем самым, процедура бронирования и принятия решений станет более динамичной.
· «Убрать возможность обмена путевками. А то бронируют на вторую смену, а им не нужна 2, им нужна 3 смена. И начинается обмен. Предлагаю делать обмен таких путевок только через возврат»
Мы частично согласны с этим предложением. Обмен путёвок будет возможен только для родного ребенка. Обмен путевки для чужого ребенка не возможен: только возврат путевки, и далее она поступает в свободную систему заказов.
· «Сделать путевки без возможности передачи третьему лицу»
В следующем году обмен путевки будет возможен только на родного ребенка, если есть необходимость изменить данные о ребенке в бронировании.
· «Предлагаю вернуть ранее бронирование по ценам текущего года и без возможности кэшбэка»
Мы не можем открывать раннее бронирование по ценам текущего года, так как экономическая ситуация меняется. И далее мы видим, что у людей тоже меняются планы. Ранее это неплохо работало. Но сейчас - время риска, и брать на себя ранние обязательства нам недопустимо.
Летом 2022 года будет запущена программа лояльности «My Camp»: дети, которые отдыхают в лагере на смене смогут зарабатывать бонусы, проявляя себя в мероприятиях, отрядных делах и др. Когда ребенок накопит (за смену, или за несколько смен) определенное количество бонусов, он получит сертификат на раннее бронирование путевки в январе, минуя общую систему бронирования. А также количество накопленных бонусов появится в личном кабинете. Кроме того, после отдыха ребенка в лагере вы получаете кэшбэк в 1% от стоимости путевки. Этой суммой можно воспользоваться 1*1 при оплате будущих путевок. Таким образом, мы стимулируем активность детей и рады видеть их всегда в лагере. Сертификаты вручаются при накоплении необходимого количества бонусов «MY camp». Более подробно программа лояльности будет презентована в мае.
· «Предлагаю разделить потоки родителей: те, кто будет получать кэшбэк от государства и те, кто будет оплачивать не по карте Мир, без кэшбэка. На каждый поток выделить равное количество путевок»
Мы не можем подстраиваться под программу кешбэка. Нет гарантий, будет кешбек в следующем году или нет. Поэтому, будет одинаковое количество путёвок для всех на единой платформе. Но мы всегда найдем вариант дать возможность покупателю мерами бюджетной поддержки от региона и от федералов. Поэтому, мы готовы запускать схемы получения кэшбэка в случае поздних сроков запуска кэшбэка (если он в принципе будет), а также приема сертификата после оплаты путевки.
· «Как вариант выставлять путевки частями, чтобы сайт не обваливался. Например, каждый день по 30 путевок»
Мы планируем сделать реализацию путевок 1, 2, 3, 4 и 5 февраля по сменам соответственно. Каждый день будут выкладываться все путевки на каждую смену. Их количество будет однозначно больше, так как квота для постоянных партнеров юридических лиц будет уменьшена. Таким образом, в течении пяти первых дней февраля все путевки будут доступны для бронирования. Не нужно будет ждать каждые 10 дней, когда откроется бронь. Система становится более динамичной и не затянутой. Мы постоянно работаем над совершенствованием интернет-магазина лагеря, чтобы он был максимально удобен.
· «Продавать одну путевку в сезон на одного ребенка.»
Мы не можем ограничить клиентов в приобретении путевок для ребенка, т.к. мы не государственная организация. Мы не хотим брать на себя функции распределения товаров и услуг по спискам.
· «Дайте возможность родителям, кто в лист ожидания записался, забронироваться хоть на лето 2023 года с оплатой сразу»
Ценообразование на следующий год определится только по финансовым результатам за 2022 год, а также исходя из экономической ситуации. Поэтому, установить цену на следующий год сейчас мы не можем. Но она будет установлена к 1 февраля. Причем, оплата счетов юридическими лицами тоже осуществляется в течение пяти дней и на них распространяются те же условия в пять дней брони.
· «Предлагаю сделать открытую бронь, в течении суток, например, строго ФИО и дата рождения, может быть номер св-ва, без возможности замены в дальнейшем на др. лицо, в противном случае аннуляция. Разыграть путевки генератором случайных чисел»
«Надо делать что-то типа лотереи, для уравнения шансов. Или действительно собирать в течение какого-то времени все заявки и разыгрывать путевки. Мне кажется шансов больше, чем за 20 секунд»
Мы не занимаемся розыгрышами и лотереями. Мы за то, чтобы все клиенты имели равный доступ к бронированию.
· «Спрос намного превысил предложение. Выход один - повысить стоимость путевки. Не очень приятно, конечно, но в таком случае, при правильном регулировании цены, путевок хватит всем желающим»
Мы не можем сильно увеличить стоимость путевки, чтобы сделать лагерь менее доступным, т.к. все должны быть в одинаковых условиях. И мы не позиционируем себя лагерем для платежеспособных. Дети не должны зависеть от кошелька родителя. Поэтому мы будем очень чутко и внимательно относиться к возможности воспользоваться сертификатами и кэшбэком родителями, покупая наши путевки.
К 2023 году мы планируем строительство и запуск в эксплуатацию нового корпуса для малышей (13 и 14 отрядов) на 50-60 мест. Соответственно, увеличится и количество путевок на каждую смену. Сейчас их 398 в благоустроенные корпуса. 32 в палаточный лагерь (глэмпинг, 17 отряд), 56 в летний корпус (15 и 16 отряд). Кроме этого, мы возводим глэмпинг, посмотрим, как это понравится детям. Если он будет оценен положительно, мы готовы создать еще один отряд в виде глэмпинга. В этом году в первый раз мы почти 2/3 лагеря в первую смену отдали под организованные творческие и спортивные коллективы. Возможно, мы изменим эту практику, чтобы увеличить количество мест для свободной реализации с 1 февраля физическим лицам.
Кроме того, мы хотим сохранить специфику смен на ближайшие три года. Лишь меняя тему смены по срокам: спортивные дети, успешные дети, продвинутые дети, талантливые дети, активные дети. В этом году у этих смен такие сроки, на следующий год они просто будут сдвинуты (то есть спортивные дети будут во вторую смену, продвинутые дети будут в третью и так далее).
Мы просим родителей понимать, что мы постоянно работаем над тем, чтобы было проще и понятнее. Но не всё в наших силах.
С уважением, директор лагеря Долгих Валерий